根据总公司关于对保内、保外服务支持和今年的服务工作重点，从2011年2月19日至3月18日，常规售后服务部经理乔连勇在徐工驻裕华技术支持金勇、任军海，徐工厂家压路机服务技术支持李雨然，徐工摊铺机服务经理陆勇的鼎力支持下，深入市场，共同对裕华各分公司、大修厂以及自售自维二级经销商的售后服务人员、维修人员进行了系统的培训。
此次培训围绕2011年的工作重点全面展开，不断细化服务工作流程，提高客户满意度。培训的主要内容包括：保内、保外工作支持的要求和要点，考核及回访的细则及注意事项，主动服务的要点，服务卡的填写，厂家的各种服务单的填报，交机报告的填写，交机服务的现场演示，常规组服务手册里的重点内容和流程，并现场答疑解惑，实地操作，案例分析等。
本次培训收到了良好的反馈效果，学员不仅深入掌握了各个保内、保外的工作流程，而且还提升了自身面对各项疑难问题的解决和处理能力。针对本次培训后基层所反映的相关问题，公司领导在第一时间给予了全力的支持，3月份又大批量的新增了9台服务车辆，不断提升售后服务的整体实力，我们的宗旨就是让厂家放心，让客户满意，为我们的客户打造真正的高品质一站式服务。
